美容師のための
接客・接遇マナー

商品仕様

• 販売価格：1,320円(税込) 　[本体 1,200円+税]
• B5判
• 103 頁

サポート情報

• 目次詳細
  第1章　社会人としての心構え　------------　 7
  
  　1.仕事に取り組む心構え
  　2.指示の受け方・報告の仕方
  　3.注意・忠告の受け方、仕方
  　4.職場の人間関係
  
  第2章　基本動作　------------------------　19
  
  　1.立つ姿勢
  　2.お辞儀の仕方
  　3.歩き方
  　実践チェック
  
  第3章　言葉遣いの基本　------------------　25
  
  　1.話の仕方、話の聞き方
  　2.敬語の基本
  　3.間違えやすい敬語
  　練習問題
  
  第4章　接客応対　------------------------　35
  
  　1.接遇
  　2.お客様の受け付けからお見送りまで
  　ロールプレイング1〜3
  　3.案内の要領、お茶の出し方
  　ロールプレイング4
  
  第5章　電話応対　------------------------　59
  
  　1.電話応対の注意点
  　2.電話の受け方の基本
  　ロールプレイング5
  　3.伝言メモの作成
  　4.こんな電話の時、あなたは…
  　ロールプレイング6
  　5.電話のかけ方
  　ロールプレイング7
  　ケーススタディ
  
  第6章　信頼される美容師になるために　----　77
  
  　ディスカッション
  　ケース1〜4
  
  資料編　---------------------------------　89
  
  　・表情
  　・発声練習
  　・名刺の取り扱い方
  　・冠婚葬祭
  　・テーブルマナー
  
  

特徴