知っておきたい
ビジネスのマナー

商品仕様

• 販売価格：1,320円(税込) 　[本体 1,200円+税]
• B5判
• 95 頁 ・ 2色
• 想定学習時間 : 15時間
• 付属・付録 : 補足資料・指導のてびき(ダウンロード形式)

サポート情報

• 目次詳細
  第1章　社会人としての心構え　------------------------------　 5
  
  　01　仕事に取り組む心構え　-------------------------------　 6
  
  　　(1)　学生と社会人の違い　------------------------------　 6
  　　(2)　社会人としての心構え　----------------------------　 7
  　　(3)　社会人として求められる資質　----------------------　 8
  　　(4)　職場の基本的なマナー　----------------------------　 9
  
  　02　職場の人間関係　-------------------------------------　10
  
  　　(1)　会社組織の仕組み　--------------------------------　10
  　　(2)　社内の人間関係　----------------------------------　11
  　　(3)　社外の人間関係　----------------------------------　11
  　　(4)　人間関係づくりの基本　----------------------------　12
  
  　03　変動する社会に求められること　-----------------------　13
  
  　　(1)　多様性(働き方・ジェンダー)　----------------------　13
  　　(2)　コンプライアンス遵守　----------------------------　14
  　　　　 ケーススタディ1　---------------------------------　15
  　　(3)　情報セキュリティ　--------------------------------　16
  　　　　 ケーススタディ2　---------------------------------　17
  
  第2章　ビジネスコミュニケーション　------------------------　19
  
  　01　話の仕方、話の聞き方　-------------------------------　20
  
  　　(1)　話の仕方　----------------------------------------　20
  　　(2)　前向きな会話　------------------------------------　21
  　　(3)　話の聞き方　--------------------------------------　21
  
  　02　指示の受け方・報告の仕方　---------------------------　22
  
  　　(1)　指示の受け方　------------------------------------　22
  　　(2)　報告の仕方　--------------------------------------　22
  　　(3)　ホウレンソウ　------------------------------------　23
  　　　　 ケーススタディ3　---------------------------------　23
  　03　敬語の基本　-----------------------------------------　24
  
  　　(1)　尊敬語　------------------------------------------　24
  　　(2)　謙譲語　------------------------------------------　24
  　　(3)　丁寧語　------------------------------------------　25
  
  　04　間違えやすい敬語　-----------------------------------　26
  
  　　(1)　尊敬語と謙譲語の混同　----------------------------　26
  　　(2)　二重敬語　----------------------------------------　27
  　　(3)　社内と社外の使い分けの混同　----------------------　27
  　 　　　練習問題　----------------------------------------　28
  
  　05　身だしなみ　-----------------------------------------　30
  
  　06　立つ姿勢　-------------------------------------------　31
  
  　07　お辞儀の仕方　---------------------------------------　32
  
  　　(1)　言葉と表情を大切にするお辞儀　--------------------　32
  　　(2)　お辞儀の種類　------------------------------------　32
  
  　08　椅子の立ち座り　-------------------------------------　33
  
  　09　歩き方　---------------------------------------------　34
  
  第3章　電話応対のマナー　----------------------------------　35
  
  　01　電話応対の注意点　-----------------------------------　36
  
  　　(1)　電話の特性　--------------------------------------　36
  　　(2)　電話話法のポイント　------------------------------　37
  　
  　02　電話の受け方の基本　---------------------------------　38
  
  　　(1)　電話を受ける際の心構え　--------------------------　38
  　　(2)　電話の受け方フローチャート　----------------------　39
  　　(3)　電話応対基本用語　--------------------------------　40
  　　　　 ロールプレイング1　-------------------------------　42
  　03　伝言メモ　43
  
  　　(1)　伝言メモの作成ポイント　--------------------------　43
  　　(2)　伝言メモに記入する項目　--------------------------　44
  　　(3)　確実に伝達するポイント　--------------------------　44
  
  　04　こんな電話のとき、あなたは・・・　-------------------　45
  
  　　(1)　苦情電話　----------------------------------------　45
  　　(2)　間違い電話　--------------------------------------　45
  　　(3)　病気欠勤の社員あてにかかってきた電話　------------　46
  　　　　 ロールプレイング2　-------------------------------　47
  
  　05　電話のかけ方　---------------------------------------　48
  
  　　(1)　電話をかける前のチェックポイント　----------------　48
  　　(2)　電話のかけ方フローチャート　----------------------　49
  　　　　 ロールプレイング3　-------------------------------　50
  　　　　 ケーススタディ4　---------------------------------　51
  
  第4章　来客応対のマナー　----------------------------------　53
  
  　01　お客様の受け付け　-----------------------------------　54
  
  　　(1)　来客応対の流れ　----------------------------------　54
  　　(2)　受付の要領　--------------------------------------　55
  　　(3)　受付応対の基本用語　------------------------------　56
  
  　02　名刺の取り扱い方　-----------------------------------　58
  
  　　(1)　名刺の受け方　------------------------------------　58
  　　(2)　名刺の出し方　------------------------------------　59
  　　(3)　名刺の取り扱い　----------------------------------　59
  　　　　 ロールプレイング4　-------------------------------　60
  
  　03　取り次ぎの仕方　-------------------------------------　61
  　　　ロールプレイング5　----------------------------------　62
  
  　04　面会を断る場合　-------------------------------------　63
  
  　　(1)　面会を断る場合の対応　----------------------------　63
  　　(2)　面会がすぐにはできない場合の応対例　--------------　64
  　　　　 ケーススタディ5　---------------------------------　65
  
  　05　案内の仕方　-----------------------------------------　66
  
  　　(1)　方向の示し方　------------------------------------　66
  　　(2)　廊下の案内　--------------------------------------　67
  　　(3)　エレベーターの案内　------------------------------　68
  　　(4)　応接室の案内　------------------------------------　69
  
  　06　お茶の出し方　---------------------------------------　71
  
  　　(1)　お茶の入れ方　------------------------------------　71
  　　(2)　お茶の運び方　------------------------------------　71
  　　(3)　その他の飲み物　----------------------------------　72
  
  　07　見送り　---------------------------------------------　73
  
  　　(1)　あいさつ　----------------------------------------　73
  　　(2)　見送る場所に応じた対応　--------------------------　73
  　　　　 ケーススタディ6　---------------------------------　74
  
  第5章　訪問のマナー　--------------------------------------　75
  
  　01　訪問前の準備　---------------------------------------　76
  
  　　(1)　アポイントメントを取る　--------------------------　76
  　　(2)　訪問までの準備　----------------------------------　77
  　　　　 ロールプレイング6　-------------------------------　78
  
  　02　訪問当日　-------------------------------------------　79
  
  　　(1)　出かける前の確認　--------------------------------　79
  　　(2)　時間を守る　--------------------------------------　79
  　　(3)　到着時の受付でのマナー　--------------------------　80
  　　(4)　応接室でのマナー　--------------------------------　81
  　　(5)　名刺交換の仕方　----------------------------------　82
  　　(6)　紹介の仕方　--------------------------------------　83
  　　(7)　離席の仕方　--------------------------------------　83
  　　　　 ロールプレイング7　-------------------------------　84
  
  第6章　席次のマナー　--------------------------------------　85
  
  　01　応接室　---------------------------------------------　86
  
  　02　乗り物　---------------------------------------------　87
  
  　03　エレベーター　---------------------------------------　88
  
  　04　和室　-----------------------------------------------　88
  
  第7章　　Eメールなどのマナー(携帯電話、チャット、FAX)　----　89
  
  　01　Eメール　--------------------------------------------　90
  
  　02　携帯電話　-------------------------------------------　91
  
  　　(1)　携帯電話のマナー　--------------------------------　91
  　　(2)　SNSとの付き合い方　-------------------------------　92
  　　　　 ケーススタディ7　---------------------------------　93
  
  　03　チャット　-------------------------------------------　94
  
  　　(1)　Eメールとチャットの違い　-------------------------　94
  　　(2)　チャット使用の注意点　----------------------------　94
  
  　04　FAX　------------------------------------------------　95
  
  　　コラム「web会議」　------------------------------------　95
  
  

特徴