コミュニケーション力アップ!
伝わる話し方・聴き方・書き方の基本

商品仕様

• 販売価格：660円(税込) 　[本体 600円+税]
• B5判
• 63 頁
• 想定学習時間 : 10時間

サポート情報

• 目次詳細
  準備編　--------------------------------------------------------------　 5
  
  　　01　コミュニケーションの目的　------------------------------------　 6
  　　02　コミュニケーション力アップのための基本姿勢　------------------　 7
  　　03　コミュニケーションの手段　言語、非言語　----------------------　 8
  
  基礎編　伝わる話し方・聴き方・書き方　20のポイント　------------------　 9
  
  　Chapter1　聞き手に伝わる話し方
  
  　　01　あいさつはコミュニケーションの第一歩　------------------------　10
  　　02　伝わりやすい話し方　自己紹介をしてみよう　--------------------　12
  　　03　話の内容を組み立てる　----------------------------------------　14
  　　04　クッション言葉の活用　----------------------------------------　16
  　　05　話し方のポイント　報告、連絡、相談、依頼、感謝、謝罪　--------　18
  　　06　話す時の表情・態度　良い第一印象を与えるには　----------------　20
  　　07　声を出す、声の表現　------------------------------------------　22
  　　08　こんな話し方はNG　--------------------------------------------　24
  
  　Chapter2　相手の話を理解する聴き方
  
  　　09　「聞く」と「聴く」の違い--------------------------------------　26
  　　10　効果的な相づち　----------------------------------------------　28
  　　11　話し手が話しやすい聴き方　姿勢、表情、アイコンタクト　--------　30
  　　12　質問の仕方　クローズドクエスチョン、オープンクエスチョン　----　32
  　　13　聴き方のポイント
  　　　　指示の受け方、商談・交渉、苦情・クレーム対応　----------------　34
  　　14　聞き上手になる　----------------------------------------------　36
  　　15　こんな聞き方はNG　--------------------------------------------　38
  
  　Chapter3　文字による効果的なコミュニケーション
  
  　　16　文字によるコミュニケーションの特性
  　　　　メモ、チャット、メール、書面　--------------------------------　40
  　　17　メモの取り方　------------------------------------------------　42
  　　18　ビジネスメールの書き方　--------------------------------------　44
  　　19　ビジネス文書の書き方　----------------------------------------　46
  　　20　SNS投稿の留意点　投稿文の書き方、こんな投稿はNG　-------------　48
  
  　　練習問題　解答例　------------------------------------------------　50
  
  資料編　--------------------------------------------------------------　53
  
  　基本的な表現
  
  　　人に関する表現　--------------------------------------------------　54
  　　時間に関する表現　------------------------------------------------　54
  　　方向に関する表現　------------------------------------------------　54
  　　程度に関する表現　------------------------------------------------　54
  　
  　敬語の基本
  
  　　敬語の種類　------------------------------------------------------　55
  　　丁寧語の例　------------------------------------------------------　55
  　　尊敬語と謙譲語の形式　--------------------------------------------　55
  　　尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ(丁重語)・丁寧語の例　------------------　55
  　　間違いやすい敬語　------------------------------------------------　56
  
  　ビジネス会話
  
  　　あいまいな表現と言い換え　----------------------------------------　57
  　　否定表現と肯定表現　----------------------------------------------　57
  　　注意したい言い方　------------------------------------------------　58
  
  　ビジネス文書
  
  　　ビジネス文書の種類　----------------------------------------------　59
  　　受信者の敬称の付け方　--------------------------------------------　60
  　　頭語と結語　------------------------------------------------------　60
  　　時候のあいさつ　--------------------------------------------------　60
  　　安否のあいさつ　--------------------------------------------------　61
  　　感謝のあいさつ　--------------------------------------------------　61
  　　末文　------------------------------------------------------------　61
  　　ビジネス文書の慣用表現の意味　------------------------------------　62
  
  　カタカナ語の意味　
  
  　　カタカナ語・略語ビジネス会話での意味　----------------------------　63
  
  

特徴