ケア・コミュニケーション

商品仕様

• 販売価格：2,200円(税込) 　[本体 2,000円+税]
• A4判
• 162 頁 ・ 2色
• 想定学習時間 30時間

サポート情報

• 目次詳細
  第1章　ケア・コミュニケーションの基本的な心構え
  
  　1-1 医療や介護におけるコミュニケーションを考える視点　----------　 2
  
  　　　その人らしい人生や生活を支援する
  　　　医療・介護における被援助者の権利と責務
  　　　被援助者が参加する医療・介護
  　　　寄り添うコミュニケーション
  　　　ホスピタリティとケア・コミュニケーション
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  　1-2 医療や介護におけるコミュニケーションの役割　----------------　12
  
  　　　コミュニケーションの目的とプロセス
  　　　QOLの向上を支援するケア・コミュニケーション
  　　　医療や介護におけるチームワークとコミュニケーション
  　　　その人らしさを大切にするコミュニケーション
  　　　理解度チェック
  
  第2章　被援助者との関係を築くコミュニケーション
  
  　2-1 好感・信頼感を高めるコミュニケーション1　-------------------　22
  
  　　　対人コミュニケーションにおけるメッセージ伝達
  　　　安全で快適な空間環境づくり
  　　　好感・信頼感を高める非言語表現
  　　　好感・信頼感を高める立ち居振る舞い
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  　2-2 好感・信頼感を高めるコミュニケーション2　-------------------　36
  
  　　　ケア・コミュニケーションにおける声かけ
  　　　場面による声かけの表現
  　　　肯定的な表現
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  　2-3 敬意を伝えるコミュニケーション　----------------------------　44
  
  　　　敬語の種類と使い方
  　　　改まった表現
  　　　相手に敬意を払う態度と表現
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  第3章　被援助者の理解と情報の交換、行動化の支援
  
  　3-1 相手を受容し、共感する　------------------------------------　56
  
  　　　受容、共感と同情
  　　　受容と共感のコミュニケーション
  　　　交流分析
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  　3-2 苦情やクレームに対応する　----------------------------------　68
  
  　　　苦情・クレームの背景の理解と心構え
  　　　苦情・クレーム対応のスキル
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  　3-3 わかりやすく説明し、同意を確認する　------------------------　80
  
  　　　被援助者の理解や自己決定をサポートする説明のステップ
  　　　わかりやすく説明するスキル
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  　3-4 主体的な選択や行動を引き出す　------------------------------　90
  
  　　　コーチングの基礎知識
  　　　コーチング・コミュニケーション
  　　　コーチング・コミュニケーションのコアスキル
  　　　コーチングの各ステップにおける表現
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  第4章　チームワークとコミュニケーション
  
  　4-1 チームの一員として仕事を進める　---------------------------- 110
  
  　　　情報の共有
  　　　報告・連絡・相談
  　　　コミュニケーションのミスやエラーを防ぐ
  　　　よりよいチームワークのためのマナーとコミュニケーション
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  　4-2 建設的でさわやかに対話する　-------------------------------- 124
  
  　　　3つの自己表現のスタイル
  　　　アサーティブな対人関係を築く
  　　　アサーティブなコミュニケーションの進め方
  　　　理解度チェック
  　　　演習
  
  第5章　その人らしさを大切にするコミュニケーション
  
  　5-1 視聴覚言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション　-------- 140
  
  　　　社会における障害についての理解や受けとめ方
  　　　視覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  　　　聴覚障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  　　　言語障害を持つ被援助者とのコミュニケーション
  　　　演習
  
  　5-2 認知症の被援助者とのコミュニケーション　-------------------- 146
  
  　　　認知症の理解と認知症ケアにおけるコミュニケーション
  　　　バリデーション・セラピー
  
  　5-3 人生の最期を迎える被援助者とのコミュニケーション　---------- 154
  
  　　　終末期におけるコミュニケーションと配慮
  
  付録
  　・交流分析エゴグラム　自己チェックシート
  　・コーチング・コミュニケーション実践度　自己チェックシート
  　・自己表現スタイル　自己チェックシート
  
  
• 本書で使用している用語について

特徴