社会でいきる
実践ビジネスマナー

商品仕様

• 販売価格：1,320円(税込) 　[本体 1,200円+税]
• B5判
• 104 頁 ・ 2色
• 想定学習時間 : 10時間
• 付属・付録 : 指導のてびき

サポート情報

• 目次詳細
  第1章　社会人としての心構え
  
  　1　仕事に取り組む心構え　------------------------　 8　
  
  　　(1)　学生生活と社会人生活の違い　--------------　 8
  　　(2)　社会人としての心構え　--------------------　 9
  　　(3)　社会人として求められる資質　--------------　10
  　　(4)　職場の基本的なマナー　--------------------　11
  　　(5)　社会人としてふさわしい身だしなみ　--------　12
  
  　2　指示の受け方・報告の仕方　--------------------　13
  
  　　(1)　指示の受け方　----------------------------　13
  　　(2)　報告の仕方　------------------------------　13
  
  　3　職場の人間関係　------------------------------　14　
  
  　　(1)　会社組織の仕組み　------------------------　14
  　　(2)　社内の人間関係　--------------------------　15
  　　(3)　社外の人間関係　--------------------------　15
  　　(4)　人間関係づくりの基本　--------------------　16
  
  第2章　基本動作
  
  　1　立つ姿勢　------------------------------------　18
  　2　お辞儀の仕方　--------------------------------　19
  
  　　(1)　心がけと注意点　--------------------------　19
  　　(2)　お辞儀の種類　----------------------------　19
  
  　3　椅子の立ち座り　------------------------------　20
  　4　歩き方　--------------------------------------　21
  　5　表情　----------------------------------------　22
  
  第3章　言葉遣いの基本
  
  　1　話の仕方、話の聞き方　------------------------　24
  
  　　(1)　話の仕方　--------------------------------　24
  　　(2)　前向きな会話　----------------------------　25
  　　(3)　話の聞き方　------------------------------　25
  
  　2　敬語の基本　----------------------------------　26
  
  　　(1)　尊敬語　----------------------------------　26
  　　(2)　謙譲語　----------------------------------　26
  　　(3)　丁寧語　----------------------------------　27
  
  　3　間違えやすい敬語　----------------------------　28
  
  　　(1)　尊敬語と謙譲語の混同　--------------------　28
  　　(2)　二重敬語　--------------------------------　29
  　　(3)　社内と社外の使い分けの混同　--------------　29
  　　練習問題　-------------------------------------　30
  
  第4章　来客応対
  
  　1　接遇とは　------------------------------------　32
  
  　　(1)　接遇の意義と重要性　----------------------　32
  　　(2)　接遇の心構え　----------------------------　33
  
  　2　お客様を受け付ける　--------------------------　34
  
  　　(1)　来客応対の流れ　--------------------------　34
  　　(2)　受付の要領　------------------------------　35
  　　(3)　受付応対の基本用語　----------------------　36
  
  　3　名刺の取り扱い方　----------------------------　38
  
  　　(1)　名刺の受け方　----------------------------　38
  　　(2)　名刺の出し方　----------------------------　39
  　　(3)　名刺の取り扱い　--------------------------　39
  　　ロールプレイング1　----------------------------　40
  
  　4　取り次ぎの仕方　------------------------------　41
  
  　　(1)　取り次ぎの要領　--------------------------　41
  　　ロールプレイング2　----------------------------　42
  
  　5　面会を断る場合　------------------------------　43
  
  　　(1)　面会を断る場合の対応　--------------------　43
  　　(2)　面会がすぐにはできない場合の応対例　------　44
  　　ケーススタディ1　------------------------------　45
  
  　6　案内の要領1　---------------------------------　46
  
  　　(1)　方向の示し方　----------------------------　46
  　　(2)　廊下の案内　------------------------------　47
  　　(3)　エレベーターの案内　----------------------　48
  　　(4)　応接室の案内　----------------------------　49
  
  　7　案内の要領2　---------------------------------　51
  
  　　(1)　面談が決まってから当日までの準備　--------　51
  　　(2)　面談当日　--------------------------------　51
  
  　8　お茶の出し方　--------------------------------　52
  
  　　(1)　お茶の入れ方　----------------------------　52
  　　(2)　お茶の運び方　----------------------------　52
  　　(3)　その他の飲み物　--------------------------　53
  
  　9　見送り　--------------------------------------　54
  
  　　(1)　あいさつ　--------------------------------　54
  　　(2)　見送る場所に応じた対応　------------------　54
  
  　10　応接室の管理　-------------------------------　55
  
  　　(1)　後片付け　--------------------------------　55
  　　(2)　日頃の管理　------------------------------　55
  　　ケーススタディ2　------------------------------　56
  
  第5章　電話応対　----------------------------------　57
  
  　1　電話応対の注意点　----------------------------　58
  
  　　(1)　電話の特性　------------------------------　58
  　　(2)　電話話法のポイント　----------------------　59
  
  　2　電話の受け方の基本　--------------------------　60
  
  　　(1)　電話を受ける際の心構え　------------------　60
  　　(2)　電話の受け方フローチャート　--------------　61
  　　(3)　電話応対基本用語　------------------------　62
  　　ロールプレイング3　----------------------------　64
  
  　3　伝言メモの作成　------------------------------　65
  
  　　(1)　伝言メモの作成ポイント　------------------　65
  　　(2)　メモに記入する項目　----------------------　66
  　　(3)　確実に伝達するポイント　------------------　66
  
  　4　こんな電話の時、あなたは　--------------------　67
  
  　　(1)　苦情電話　--------------------------------　67
  　　(2)　道案内　----------------------------------　67
  　　(3)　間違い電話　------------------------------　68
  　　(4)　資料送付依頼の電話　----------------------　68
  　　(5)　病気欠勤の社員あてにかかってきた電話　----　68
  　　ロールプレイング4　----------------------------　69
  
  　5　電話のかけ方---70
  
  　　(1)　電話をかける前のチェックポイント　--------　70
  　　(2)　電話のかけ方フローチャート　--------------　71
  　　ロールプレイング5　----------------------------　72
  　　ケーススタディ3　------------------------------　73
  
  　6　携帯電話、FAX、Eメール　----------------------　74
  
  　　(1)　携帯電話　--------------------------------　74
  　　(2)　FAX　-------------------------------------　75
  　　(3)　Eメール　---------------------------------　76
  
  第6章　訪問のマナー
  
  　1　訪問前の準備　--------------------------------　78
  
  　　(1)　アポイントメントを取る　------------------　78
  　　(2)　訪問までの準備　--------------------------　79
  　　ロールプレイング6　----------------------------　80
  
  　2　訪問当日　------------------------------------　81
  
  　　(1)　出かける前の確認　------------------------　81
  　　(2)　時間を守る　------------------------------　81
  　　(3)　交通手段に関する知識　--------------------　82
  　　(4)　到着時の受付でのマナー　------------------　83
  　　(5)　応接室でのマナー　------------------------　84
  　　(6)　名刺交換の仕方　--------------------------　85
  　　(7)　紹介の仕方　------------------------------　86
  　　(8)　離席の仕方　------------------------------　86
  　　ロールプレイング7　----------------------------　87
  
  　3　自宅への訪問　--------------------------------　88
  
  　　(1)　訪問の心構え　----------------------------　88
  　　(2)　玄関先で　--------------------------------　88
  　　(3)　部屋に通されたら　------------------------　89
  
  資料編
  
  　1　発声練習　------------------------------------　92
  　2　滑舌の練習　----------------------------------　94
  　3　様々な場面での席次　--------------------------　95
  　4　冠婚葬祭　------------------------------------　97
  　5　テーブルマナー　------------------------------ 101
  
  
• 「指導のてびき」のご紹介
  マナー・プロトコール検定(日本マナー・プロトコール協会)
  掲載動画視聴方法の変更について
  　[FS0514(第14版)](2020.7.20更新)

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