医療事務スタッフのための
ケア・コミュニケーション
活用ガイドブック

商品仕様

• 販売価格：880円(税込) 　[本体 800円+税]
• B5判
• 60 頁

サポート情報

• 目次詳細
  指導のポイント　---------------------------------------　 1
  カリキュラム・学習時期　-------------------------------　 2
  ケーススタディの進め方　-------------------------------　 3
  
  第1章　医療事務の心構えとマナー
  
  　1-1　医療現場での接遇・コミュニケーション　----------　 4
  　1-2　身だしなみと第一印象　--------------------------　 6
  
  第2章　好感・安心感を高めるコミュニケーションの基本
  
  　2-1　非言語メッセージ　------------------------------　 7
  　2-2　言語メッセージ　--------------------------------　 8
  　2-3　敬語と言葉遣い　--------------------------------　 9
  　2-4　受容と共感　------------------------------------　10
  
  第3章　電話応対
  
  　3-1　電話の受け方　----------------------------------　13
  　3-2　電話のかけ方　----------------------------------　16
  　3-3　電話の取り次ぎ・伝言　--------------------------　18
  
  第4章　来客応対
  
  　4-1　来客応対の基本(1)　-----------------------------　20
  　4-2　来客応対の基本(2)　-----------------------------　24
  　4-3　お見送りの仕方　--------------------------------　28
  
  第5章　受付・会計窓口での応対
  
  　5-1　患者さまへの応対の基本　------------------------　30
  　5-2　受付の仕方　------------------------------------　33
  　5-3　会計応対の仕方　--------------------------------　36
  　5-4　入退院応対の仕方　------------------------------　39
  
  第6章　苦情・クレーム対応
  
  　6-1　苦情・クレーム対応の基本　----------------------　42
  　6-2　要求に応えられない場合の対応　------------------　45
  
  第7章　チーム・コミュニケーション
  
  　7-1　チーム・コミュニケーションの基本　--------------　47
  　7-2　医師や看護師とのチーム・コミュニケーション　----　49
  
  第8章　患者さまの状況に応じた応対
  
  　8-1　高齢の患者さま　--------------------------------　51
  　8-2　身体に障害を持つ患者さま　----------------------　54
  　8-3　小児の患者さま　--------------------------------　57
  　8-4　外国人の患者さま　------------------------------　59
  
  

特徴